中指动态

2025年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2025中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十八届中国物业服务百强企业家论坛”在雄安召开。

物业作为人力密集、弱规模效应、低利润率的行业，科技渗透率是物企重构成本结构和服务效率的核心变量。行业成本刚性特征显著，55%的高人工成本占比是攻克重点。与此同时，基础物业服务中大量标准化、重复性的工作特性，恰好为AI技术的规模化应用提供了理想场景。此外，无论是政策层面还是技术层面都为行业的科技转型提供了坚实支撑。

在过去的20多年中，中国物业管理行业的科技化建设围绕"技术工具化-场景数据化-价值平台化"的逻辑主线，呈现出三个阶段的清晰演进过程：

2000-2013年的信息化工具单点应用期，行业少数头部企业率先开始尝试基础物业管理软件，用于记录业主信息、房屋信息等，但技术应用呈现碎片化特征，各系统间数据割裂，信息孤岛现象严重；

2014-2020年的数字化系统集成期，随着资本市场的介入，ERP、CRM、OA等系统得到广泛应用，移动端APP和小程序逐渐开始普及，不同层级企业科技化建设水平迅速分化；

2021年至今的智能化应用推广期，AI、物联网、大数据等前沿技术加速在物业场景落地，该阶段，行业科技应用体现出了更强的系统性和协同性，物企通过对数据资产的价值挖掘实现了从单一物业服务商向社区生活运营商转型。科技服务成为部分企业重要的收入来源。

当前，行业科技实践主要集中在创新工具的规模化应用上。硬件层面，智能终端设备矩阵、六大品类的专业服务机器人以及新一代维保工具的应用，正在重塑物业服务的工作方式；软件层面，企业数据中台、智慧业务平台和AI算法引擎的建设，推动物业服务流程的重构和决策模式的升级。

未来，AI赋能下行业科技化建设的重心将从“工具创新”转向“场景落地”。围绕三大核心场景展开：在客户服务领域，实现从被动响应到主动感知的转变，通过AI技术优化服务流程，提升个性化服务水平；在设施运维环节，推动从人工巡检到智能预警的转变，建立多方联动的安全防御体系；在空间治理方面，借助物联网技术实现空间资源的活化利用，构建绿色低碳可持续的运营模式。

科技转型不只是添置几套硬件设备、采买几套SaaS软件那么简单，它是系统性的整体变革，企业全员的理念更新、确立意识是第一步也是最重要的一步。在战略共识的引领要下，企业要即刻躬身入局，就像优秀的战士，总是先开枪，再瞄准，企业也应该先行动起来；然后"小步快跑"“快速迭代”，并在这个过程中逐渐内培外引人才，打造敏捷组织，形成自己的竞争优势。