住宅市场

2026居住满意度报告发布，行业品质竞争正全面洗牌

基于全国30个省份、200余城市、40万余份有效样本，中指研究院发布《2026年中国城市居民居住满意度调查报告》，系统呈现行业满意度现状与发展趋势。

一、总体评价：满意度止跌回升，行业进入筑底修复期

2026年全国居民居住总体满意度为71.5分，较2025年微升0.1分，系2021年以来连续下跌后的首次回升。

数据表明，行业已从"持续下行"阶段转入"筑底修复"阶段。尽管回升幅度有限，但释放出市场预期逐步企稳的积极信号。同时应当看到，当前满意度水平仍处历史低位，行业整体修复尚需时日。

二、八大核心洞察

（一）行业拐点确立，连续下降态势终结

2021年至2025年，居住总体满意度从76.6分持续下滑至71.4分，累计降幅达5.2分。2026年首次实现正增长，虽涨幅仅0.1分，但标志着行业下行趋势得到初步遏制。

图：近年来中国城市居民居住总体满意度调查结果及对比

（二）忠诚度持续承压，客户留存面临挑战

2026年全国居民居住忠诚度为52.1%，较上年下降0.7个百分点，自2021年以来累计下降8.3个百分点。其中，再购意愿为62.5%，推荐意愿为65.9%，两项指标均呈下行态势。

忠诚度的持续下滑反映出，尽管交付问题逐步缓解，但居民对房企的信任度尚未恢复，客户关系全周期管理仍存在明显短板。

图：近年来中国城市居民居住忠诚度调查结果及对比

（三）头部效应加剧，梯队分化持续扩大

TOP10房企总体满意度达89.9分，TOP11-20房企为84.7分，TOP21-30房企为80.0分，TOP31-50房企为77.7分，TOP51-100房企为70.8分。头部10家企业与百强尾部企业的满意度差距达19.1分，分化程度进一步加深。行业资源加速向头部集中，中小企业在品质管控与服务能力上面临更大竞争压力。

图：2026年不同梯队房企总体满意度调查结果

（四）国资优势凸显，央企表现全面领先

央企在满意度与忠诚度两项指标上均实现增长，持续位居行业领先地位。民营房企忠诚度首次跌破50%，与国资背景企业的差距持续扩大。在行业调整期，央企凭借稳定的经营能力与交付保障，逐步成为居民置业的优先选择。企业属性对购房决策的影响显著增强。

图：2026年不同属性房企总体满意度调查结果

（五）精装质量下滑，产品品质问题突出

毛坯房总体满意度为75.0分，精装房总体满意度仅为65.3分，二者相差9.7分。其中，精装质量满意度为55.0分，同比下降1.8分，系所有指标中跌幅最大项；精装整改满意度仅为50.5分，处于较低水平。精装房质量问题已成为影响居住体验的核心痛点，材料降标、工艺缩水、整改拖沓等现象较为普遍。

图：2026年毛坯房、精装房总体满意度调查结果对比

（六）签约后服务改善，客户维系意识增强

销售服务、签约后服务、交付服务、房屋设计均实现小幅上涨，其中，签约后服务较上年提升0.4分，提升最为明显。签约后各项具体服务落实率均有不同程度提升：告知楼盘进度落实率为57.5%（上升1.7个百分点），节日问候与生日祝福落实率为56.8%（上升0.3个百分点），活动邀请落实率为61.5%（上升0.8个百分点）。工程家书、云监工等透明化举措逐步普及，房企对签约后客户维系的重视程度有所提升。

图：2026年行业关键指标满意度评价结果及年度对比情况

（七）周期断层显著，交付体验落差明显

分业主生命周期来看，准业主阶段满意度为78.9分，磨合期骤降至60.7分，降幅达18.2分；稳定期回升至70.0分，老业主阶段进一步恢复至74.4分。准业主与磨合期之间的巨大落差表明，"重销售、轻交付"的行业惯性尚未根本扭转，交付环节仍是客户体验的关键薄弱点。

图：2026年各业主类型总体满意度调查结果及年度对比

（八）城市分化加剧，能级间表现各异

一线城市满意度区间为71.5-74.0分，整体稳中有升；新一线城市满意度区间为71.9-77.2分，表现较为突出，杭州位居首位且增速最快；二线城市满意度区间为70.8-73.2分，内部分化明显，呈现"强者恒强、弱者愈弱"的格局。

图：2026年一线城市居民居住满意度及忠诚度调查结果

 

图：2026年新一线城市居民居住满意度调查结果

图：2026年二线代表城市居民居住满意度调查结果

三、2026年全国重点城市满意度榜单

此次调查同步评选出“2026年中国城市居民居住满意度优秀企业”与“2026年中国城市居民居住忠诚度优秀企业”，以进一步强化行业标杆示范效应。

表：2026年中国城市居民居住满意度优秀企业

 

表：2026年中国城市居民忠诚度优秀企业

2026年居住满意度的止跌回升，标志着房地产行业正式进入"筑底修复"新阶段。与此同时，忠诚度持续下滑、精装质量堪忧、投诉处理不力等深层次问题依然存在，行业转型任重道远。

整体来看，房地产行业正从"规模扩张"阶段迈向"品质竞争"阶段。对购房者而言，选择头部企业、优选央企项目、审慎评估精装品质，仍是当前市场环境下更为稳妥的置业策略。对房企而言，依靠营销驱动增长的时代已经结束，以产品与服务赢得客户的品质竞争时代，正在全面开启。

《2026年中国城市居民居住满意度调查报告》为开发企业完善产品服务体系、建立房地产行业服务品质评价基准、对接消费者置业需求提供了重要依据，亦是研判房地产市场趋势的关键性依据。若您有意了解本报告详情，敬请随时与我们联系。