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尊敬的各位同行，大家下午好！今天我分享的是碧桂园服务在AI时代，围绕物业运营和社区服务开展的科技探索与实践思考。

当前AI浪潮全面来袭，拥抱大模型与人工智能已是必然趋势，但科技转型不是盲目跟风，而是一套系统化工程。基于行业现状与实践沉淀，我们提出PARA协生范式，以人、智能体、机器人、全域物联网四大要素为核心，构建全新协同模式与生产关系，助力物业服务高质量升级。

从国家层面来看，科技赋能、服务提质已是明确方向。国家大力推动生活服务业高品质、多样化、便利化发展，住建部持续推进好社区、好城市建设，物业行业已从民生配套行业，升级为国家重点关注的民生赛道，高质量发展成为所有物业企业的必答题。

当下社区正在发生深刻变化，从静态居住空间转向动态生活平台，居民需求不断升级，年轻化、老龄化双重需求叠加，行业挑战持续加剧。同时，传统物业普遍面临成本刚性剪刀差、服务体验不足、运营效率偏低等难题，唯有通过AI范式革新，才能突破发展瓶颈。

如今智能体时代全面到来，相比过去工具化的辅助增效，智能体能够重构流程与组织管理；伴随具身智能快速发展，机器人成本持续下降，从实验室走向实景应用，为行业规模化落地科技赋能创造了条件。

依托技术迭代，碧桂园服务落地PARA协同体系，打造全新服务生产力模式。一是以智能体统筹全域工作调度，自动匹配工单、人力与设备资源，实现高效响应与自主运营；二是以物联网全维感知为基座，实时监测社区各类场景隐患与作业状态，实现问题主动发现、自动闭环处置；三是规模化落地服务机器人，针对性研发适配住宅场景的清洁机器人，在全国多城投放应用。结合实际项目案例，在老旧低物业费社区，人机协同有效提升服务品质与业主满意度；在成熟改善型社区，大幅拉长有效作业时长、扩大作业覆盖范围，实现降本增效双向突破。

回望产业变革规律，每一次时代跨越，核心都不在于机器技术本身，而是以精细分工模式为基础的组织与秩序的重塑。PARA范式的核心，就是重新定义分工：智能体负责决策调度，AIoT负责全维感知，机器人承接重复体力作业，让人从基础劳作中释放，专注有温度、有情感的高阶服务，这也将是物业行业长期的核心竞争力。

未来，人、智能体、机器人、物联网全维感知四者协同共生，以人的温度、智能体的速度、机器人的力度、物联网的广度，共同赋能社区运营升级。我们认为，未来的社区将成为可感知、会思考、有温度的生命体，而PARA范式正是解锁智慧社区的关键。立足行业新周期，我们将持续以科技赋能服务，助力中国服务品牌建设，也期待与各位同行交流协作，共同探索物业科技转型之路，推动行业高质量长远发展。