物业云-行业研究

在浩瀚的历史长河中，三十年或许只是弹指一瞬，但对于宁波物业行业而言，这三十年是风雨兼程的探索之路，是厚积薄发的变革之旅。在这片充满活力与潜力的土地上，宁波物业行业的发展不仅仅是量的积累，更是质的飞跃，它见证了从基础的保安保洁到智慧化、个性化服务的华丽转身，映射出城市现代化进程中的民生温度与科技力量。鉴于此，中指研究院联合宁波物协共同制作“宁波物业管理行业三十周年”专栏报道，展示宁波物业企业风采，探寻行业飞速发展中的关键驱动力，并展望未来新篇章。

本期访谈，中指研究院独家对话宁波天宁物业总经理许军，向业内展示天宁物业的发展方略及其有益探索和变革。

图：宁波天宁物业总经理许军

Q1

中指研究院：恰逢宁波物业管理行业发展三十周年，整个宁波物业行业展现出欣欣向荣的面貌。那么天宁物业作为深耕宁波三十余年的国企物业，您如何看待自身的发展优势呢？

许军：

作为老牌的本地物业企业，主要有3点优势：

1.管理优势。各项管理体系和规章制度齐全完善，通过了质量管理、职业健康、环境管理、能源管理、信息安全管理、食品卫生全体系认证和安全管理标准化认证，浙江省物业服务企业信用等级AAA级企业。

2.资源优势。公司作为宁波开发投资集团有限公司全资一级子公司，依托集团公司在资金、项目、人才和风控等方面优势，助力公司做优做强做大。

3.经验优势。公司经过30多年的成长与发展，有着一支较为完整和优秀的团队，管理精细、经营规范，在本土物业行业中有着良好口碑。

Q2

中指研究院：近几年，城市服务与IFM管理愈来愈受物企重视，在这些领域，天宁物业也有很多亮眼的地标性项目，比如宁波奥体中心、宁波文化广场。请您分享一下，天宁物业在管理这些大型城市运营项目上的心得与经验。

许军：

早在宁波文化广场2013年正式开业之前，天宁物业就已经前期介入勘察和管理工作，分公司曾拥有员工400多人，管理9个业态。期间，建立了一套规范的管理体系、制度流程和工作标准，也培养出一批综合素质好、业务技能高和作风优良的核心骨干人才，为日后的宁波奥体中心物业管理打下坚实的基础。宁波提倡的“席地而坐”最早就是在文化广场推行的，那什么是“席地而坐”？通俗点表示就是在一定区域内任何地方都能放心坐，还能保证衣物“干净如故”。这不仅能凸显我们宁波整洁怡人的形象，也将大大提升市民的幸福感、满足感。我们团队为此做出了许多努力，为该项目量身定制了卫生管理标准，来实现“无垃圾、无污渍、无积水、无积灰”的高标准，真正让市民朋友们“席地而坐”。那么我们积累的这些做法经验也被广泛推广。

公司十分关注综合设施管理（IFM），现管项目总共有200多维修人员，其中有许多技术精湛的老师傅，有着管理文化广场、奥体中心、国会中心等大型场馆以及发展大厦、恒富大厦等写字楼等项目，在综合设施管理上积累了许多经验。下一步，公司正在策划成立一家专业维修公司，整合资源建立专业维修团队，加强设施设备管理，探索推动公司IFM管理模式。

Q3

中指研究院：除了以上的地标性项目，天宁物业在管的住宅类物业项目，也是成绩斐然，例如老牌住宅--春江花城，高配比的园林景观，在我们天宁物业的打理下，历经十几年依旧生机勃勃。而作为宁波老牌国企物业，天宁物业在社会责任承担上，也充分彰显了责任与担当，请您展开讲讲。

许军：

确实现在的春江花城小区非常漂亮。但是，在2014年天宁物业刚刚接手小区物业时，这个小区被物业界称为“魔鬼小区”，景观水系瘫痪、地下车库污水泵无法运转、门岗岗亭无法启用、墙面脱落等等，当时我们也是面临重重困难。与社区街道、业委会协同规划，制定一系列改造计划，每一项都经过实地勘察、报价，多次召开专题对接会议，让改造落到实处。就单从维修数据上来看，我们自主维修项目高达2800多件，可见我们对春江花城的毅力和决心。这10年来经过天宁人的不断付出与努力，春江花城华丽转身，不仅赢得业主的高度好评，也在宁波本地的住宅小区取得良好口碑。

天宁物业时时践行一家国有企业的责任和担当。公司与街道、社区和业委会保持紧密联系，积极参与社区建设、公益事业和志愿活动等，推动社区和谐与进步。公司始终把业主需求放在首位，提供优质的物业服务，建立健全投诉处理机制，及时解决业委会和业主反映的问题。

Q4

中指研究院： 三十而立，天宁物业风华正茂，那么未来我们的发展方向和战略规划是怎么样的呢？

许军：

根据集团公司“十四五”规划要求，天宁物业未来的战略规划和发展方向是：公司要积极推动混合所有制改革，探索引入职业经理人团队，提升高端物业管理服务能力，加强市场化运作和专业化水平，打造品牌影响力，有力支撑高端品牌服务商定位，更好提升园区运营水平。

Q5

中指研究院：请问您认为目前物业行业的发展存在哪些问题，针对这些问题您有何见解？

许军：

随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，其角色和地位日益凸显。然而，面对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，宁波物业行业面临着多种挑战。一是中央、省市及地方政策法规的不断完善对物业管理提出了更高要求。二是传统物业服务模式已经难以满足现代居民的多样化需求。三是行业内竞争加剧，利润空间受到挤压，保证服务质量与降低成本的平衡问题成为行业发展的难题。

近年来，外地知名物业公司如绿城、万科和碧桂园等加速进入宁波物业市场，本地物业公司如银亿、亚太和新日月等也在快速发展，在物业市场竞争更趋激烈的同时，要不断提升本地物业的管理经验、服务质量和技术创新以及社区治理水平，改善对策包括：

1.合规经营与风险防控，既要确保经营活动的合法性和规范性，也要确保企业健康可持续发展。

2.创新服务模式，通过引入先进的智能化设备和技术，实现服务的高效化便捷化；深入了解业主需求，提供个性化、定制化的服务。

3.提升人才素质，注重人才培养和引进，建立绩效考核和薪酬激励机制，打造一支高素质、专业化的物业管理团队。

Q6

中指研究院： 您对宁波物业未来的发展有哪些畅想？

许军：

宁波物业行业发展至今，迎来需要攻坚克难的关键时刻。我们要坚持服务初心，回归行业本源——满足居民的美好生活需要。这既是物业人的责任，也是物业行业长期坚持的根本途径。

面对未来，宁波物业行业需要不断创新服务模式，提升人才素质，加强合规经营与风险防控等方面的工作，并且注重品牌建设，通过提供优质的服务、树立良好的企业形象和加强品牌宣传等措施，提升本地物业公司的品牌知名度和美誉度。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现行业的健康可持续发展。同时，也期待宁波物业行业能够把握时代机遇，迎接挑战与变革，为宁波城市高质量发展和居民生活水平提高贡献更多力量。