物业市场

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现阶段，物业管理企业的行业格局不断加速演变，收并购热潮开展如火如荼，物业服务企业竞逐资本市场，百强企业充分利用资本、技术、政策等多方面带来的发展良机，踏上发展的快车道。

作为一家拥有20年历史的物业百强企业，兴业源物业面对日趋激烈的市场，坚守初心，努力雕琢服务品质，大力发展多元服务，为业主打造舒适、智慧、便捷的生活场景，切实做好民生服务。从当初勉强为企业求生存，到目前承担更多的社会使命和担当，参与社会公益，助力员工成长，为客户创造价值，为股东实现回报，与合作伙伴共同发展，实现五方共赢，取得了持续性发展。本期中指研究院物业研究独家对话北京兴业源物业管理股份有限公司董事长兼总经理赵亚东先生，为您揭秘兴业源物业持续发展的底层逻辑。

向好而变，全面焕新转型

采访过程中，赵总谈到：一个企业要长期生存，历经考验，就要学会灵活适应外部环境并且及时调整自己的战略。求变需要勇气，需要责任和担当。同样的，也只有求变，才能冲破桎梏，迎来新生。

为了紧跟行业脚步，增强市场竞争力，兴业源物业围绕“管理、运营、服务”进行大刀阔斧开展改革，以期实现从传统物业企业向现代化服务企业转型。

服务观念根本性转变

进入物业新时代，物业行业已经不满足于过去的“四保”服务，而是要求通过新科技、新服务、新生态、新价值的“四新”服务。这些变化给物业行业提供了巨大的机会和挑战。兴业源物业提出“新物业、新格局”理念，及时转变观念，主动出击，把之前物管行业被动服务的模式，改为主动服务的模式，以市场需求来调整服务内容和方向。

加大力度提升公司的管理水平

随着公司不断发展，尤其是收并购带来公司人员，业务，管理面积等方面激增，兴业源物业不断提升公司的管理观念，调整管理手段，加大力度进行科技化尝试和投入，有效提升物业服务模式和管理模式的转型，提升公司整体的管理效率。

注重科技投入，推动企业智能化转型

兴业源物业围绕“数字化、平台化、智能化”，积极开展公司运营、管理、服务的数字化迭代工作。通过物联网技术，打造智慧平台，引入“互联网＋物业”模式，借助物联网的运用，以信息化为引擎，提升物业管理智能化水平。

充分利用信息化手段打通企业内部管理平台，提升组织能效，推进企业向现代物业服务企业转型升级。

变迁之下，守住一方不变的初心

赵总强调：无论是过去还是未来，兴业源物业要专心做好一件事，成为客户信赖的服务运营商。

聚焦客户需求，全面提升服务品质

服务品质是企业的生命线，在兴业源物业二十年的发展过程中，不管经济形势瞬息万变，还是物业行业竞争日益加剧，兴业源物业始终坚持“致力于成为客户信赖的服务运营商”为最高愿景，秉承“客户为中心”的核心价值观，以客户幸福为最高使命，公司坚定以客户服务满意度为核心的服务原则，不断提升服务品质，多业态融合，为客户打造全方位生活服务新体验。

公司一直坚持走标准化发展之路，不断建立健全标准化流程体系，现已形成服务流程标准化，服务质量标准化，职业形象的标准化等。体现在统一的VI视觉体系以及体系化标准作业流程，统一服务标准，始终保持良好的服务品质！

服务在日常工作中落实坚持“5心”服务：24小时安全保障服务，令业主安心；细致入微的环境清洁、清扫服务，令业主舒心；专业且认真的报事报修维修服务，令业主放心；真诚暖心的家庭老幼关爱服务，令业主宽心；组织真情实意的社区互动有爱活动，令业主开心。

洞察客户需求，开展增值服务

新物业时代，随着市场升级，消费人群的迭代，物业服务边界逐渐扩散，兴业源物业始终坚持以客户为中心，随大势而动，确立发展新格局。在夯实基础服务的基础上，兴业源物业全面洞察客户需求，开拓新服务内容，逐步通过跨界融合，社会资源社区化，满足客户多元化需求，打造社区商业新生态。

积极推进新科技赋能服务，逐步构建智慧场景化

兴业源物业，积极开展智慧化物业建设，组建全国集控中心，利用智慧大屏在现有的智慧物业管理体系基础上推动资源整合与系统升级，搭建与业主的沟通平台，提供精准服务。积极引入智能科技设备，打造智能化物业服务系统，提升管理效率及服务质量。

公司采用物业管理数字化平台，通过一应云系统物业应用端，覆盖物业管理的核心业务板块，推动服务流程线上固化动作，由线下人盯人的工作管理模式逐步转变成线上派单集中管控的工作模式，实现线下服务及资源和线上互联网运营的融合，将人工管理的方式转化为人技结合。

在此基础上逐步打造线上的智慧化物业管理平台和智慧化业主生活服务平台，让客户端、管家端、服务管理端有效形成闭环，为客户带来更为先进、便捷、自主的智能化体验。

筑牢疫情防线 守护业主家园

物业是疫情防控的第一线，兴业源物业以高度的责任心和使命感第一时间备战一线，调人员、配物资、保服务，与时间赛跑，与疫情作战，深入落实疫情防控措施，多措并举防控疫情，与时间赛跑，用严密的措施和贴心的服务为园区居民筑起一道坚实而温暖的“防护墙”，竭尽全力守护着每一位业主的健康与安全。

结语

《易经》言之：“穷则变，变则通，通则久”兴业源物业在变与不变中，有着勇于探索，同样有着坚守初心。

展望未来，兴业源物业将不断强化服务功能，通过科技赋能，以为客户提供全面的、专业的、创新的服务为己任，不断提高公司的核心竞争力。

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