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2024年9月13日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2024中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十一届中国房地产品牌发展论坛”在雄安新区召开。会上，正弘集团副总裁、正弘物业董事长孟君发表了题为《新质服务力 质敬好生活》的演讲，主要观点整理如下：

打造新质服务力，是企业发展的重中之重，也是推动行业高质量发展的重要着力点。正弘物业围绕“人才力”、“科技力”、“品质力”、“创新力”、“共情力“五个维度构建新质服务力模型，持续输出“专业的、有品质、有温度、有情怀”的物业服务品牌。

正弘物业以人才力为核心资源，打造学习型组织和高效能服务团队；

以科技力为核心引擎，通过科技+场景构建拓宽服务的宽度、精度、深度和广度，为客户呈现多维度体验场景，提高服务的效能和效率；

以品质力为核心基础，坚守服务初心，坚持品质发展，通过标准化、精细化服务分级，关键场景、定制服务来持续营造品质美好社区；

以创新力为核心动能，以服务创新、管理创新、赛道创新，来持续提升客户满意和服务价值，通过生活服务、城市服务等延伸扩展，全方位提升企业自身运营能力及综合实力；

以共情力为核心能力，从全龄社区、仪式感和情绪价值等方面与业主实现情感共鸣。

物管行业是一个长周期的行业，本质是为了让人民生活更美好。正弘物业通过新质服务力的升级，全方位提升企业自身运营能力及综合实力，为客户创造美好生活的同时，助力企业及行业高质量发展!