房企动态

8月以来，房企纷纷发布2022年中报，其中，“交付力”成为出现最频繁词条。行业进入调整期，房企违约等问题突出，“保交付”日益受到重视，成为关系到“稳民生”的重要一环。从国家到地方均出台一系列政策，确保交付；房企也采取一系列措施，提升交付力。

政策频发，压实地方政府责任，“保交付”、“稳民生”

4月以来，3次中央级别会议中提到了“保证房地产市场平稳健康发展”，7月28日，中共中央政治局召开会议明确指出“要稳定房地产市场，坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持刚性和改善性住房需求，压实地方政府责任，保交楼、稳民生。”

各地政府牵头，积极落实“保交付”政策，切实保障群众利益。如“断供”项目最多的郑州，根相关报道，相关部门召集8家房企举行在郑项目情况汇报会，针对项目纾困模式给出四种方案。

表：近期部分城市保交付相关处置方式

金融机构发力，资金端保障顺利交付。其中，银保监会在7月两次提到要积极做好“保交楼”金融服务，“做好具备条件的信贷投放，协助推进项目快复工、早复工、早交付。”8月19日，据多家媒体报道，住建部、财政部、人民银行等有关部门近日出台措施，完善政策工具箱，通过政策性银行专项借款方式支持已售逾期难交付住宅项目建设交付。

国央企口碑不降反升，表现亮眼，满意度领跑行业水平

利好政策出台、各地政府牵头、金融资金保障，房地产企业亦积极履行交付义务，保障人民群众切身利益的同时不断提升客户满意度。

“交付力”下降，直接拉低行业满意度水平。中指研究院满意度调查结果显示，2022年中国城市居民居住总体满意度75.0分，较2021年下降1.6分，这是2021年以来居民居住总体满意度首次出现下滑。结合行业背景，债务违约带来的“延期交付”、降价带来的“低品质交付”时有发生，均拉低了房企满意度水平。

值得注意的是，虽然行业整体满意度水平有所下降，但国企却表现亮眼，不降反升，口碑优势明显，满意度领跑行业水平。2022年调查覆盖的企业中，国央企总体满意度达75.8分，高于行业均值0.8分。其中，央企更是收获更多认可，总体满意度达80.1分，远高于行业均值，发挥了良好的表率作用。

中海地产作为央企的代表，在“2022年中国城市居民居住满意度优秀企业”调研中表现优异，总体满意度排名前三，全国17个城市位列前五名，充分体现出央企的表率作用。

据中海对外披露数据，中海上半年为27个城市3万+家庭完成交付，交付阶段业主总体满意度、交付服务、产品品质、房屋设计、维修服务、园林景观、规划配套等各项指标均达到行业95分位优秀水平。

企业夯实产品力，切实保障“交付力”，

中海上半年成绩斐然

满意的领先，“交付力”功不可没，为此，越来越多的房企开启了“交付力”比拼，纷纷用数字说话，交出上半年“交付”答卷。但是，交付只是第一步，品质交付才是实力，只有好品质的产品才能持续获得消费者的信赖，确立企业良好的口碑。

在中海中期业绩发布会上，关于交付力，中海高层也给出了充满自信的答案：“我们上半年实现了100%高品质交付，其中还有1/3实现了提前交付，在当前形势下，保交楼对我们不是问题，反而是一个竞争优势。”

对中海而言，保交付不是问题，品质交付已基本实现全覆盖，优秀的城市和项目进入完美交付状态。

全过程敏捷客户敏感点管控，对影响产品品质事项及时“安灯”，分类分级销项

从拿地之日起到交付，中海地产项目团队每个人都有一本客户敏感点手册，从图纸、开放、开盘、开工到交付等重要节点，时刻对照检查、复盘、整改，确保产品安全健康、绿色科技、规划合理、功能完善，达成过程精品、楼楼精品，让客户住的安心、放心、舒心。

中海地产通过建立关键节点、关键指标体检机制，对于可能影响进度、品质、交付等事项自动安灯预警，触发各级专项会议决策，协调相关职能组织拉通会议，落实整改计划直至销项。设置6小时绿色通道，重难点问题地区可以直达总部，总部必须在6小时内拉通各职能给予回应，整合资源处理，让业主的问题第一时间得以妥善处理。

交付前开展三轮查验整改，聘请第三方专业单位交付评估，施工全过程排雷

中海地产通过大数据筛选出客户历史交付敏感点，查验过程重点识别、清单化检查。严格一户一验，问题形成一户一档，每个项目确保进行三轮查验及整改销项。交付前由专业第三方单位对项目户内、公区、园林等超过100项细节部位整体评估，重点降低渗漏、实测实量、空鼓开裂等问题发生率。

交付前开展客户工地开放日，客户反馈问题100%销项，对不符合交付条件房间坚决say no！对中海来说，比合同约定日期提前一个月完成交付，在内部管理中只是一个合格线。

创新创建项目完美交付评价模型，项目好不好客户说了算

100%高品质交付不是一句口号，而是建立有全面、严格、明确的管控和评价指标。中海创新创建行业完美交付评价模型，以结果为导向，评价维度覆盖户型设计、园林景观、房屋质量、交付服务、维修服务、物业服务等，项目好不好客户说了算。

不止是保质交付，与自然、与社区、与历史同呼吸共成长，共造有人情味的幸福家园

杭州中海黄龙云起曾是杭州师范大学的原址，项目北边的路原叫“葛家庄路”，在黄龙云起业主和中海杭州公司的共同努力下，最终将路名改为【蔷薇花弄】。“蔷薇”二字取自杭师原校长周晓鸥的诗—“千柿万塘今何在？依旧美艳问蔷薇。” 让这个社区保留了历史印记。

郑州中海如园项目有2颗200年子母国槐，为了保护一方水土，项目团队修改设计方案十余次，牺牲部分地下空间、调整地库排布结构，以预估工程损失近千万的代价，保留下子母古槐，作为园区核心景观点，打造了景观水系和会客厅廊架。

透明工地，内部通过大货样板房评审机制管控品质，对客通过线上客户平台、视频直播等推送中海家书

中海坚持样板先行，大货样板房评审机制100%执行。精装修大面积施工前，各职能共同参与样板评审，从工艺标准、功能兑现、颜值美观多维度设置交付硬性标准。

过程工地开放，所见即所得，让客户放心。济南中海凯旋门户型实体样板间、单元大堂、标准层公区、外立面、园林景观等均在交付前实现实景开放；武汉中海尚璟，过程4次实景开放，提前38天交付，并成为当地首个交付即拿证项目。

每月通过幸福家客户统一服务平台，准时为客户寄送中海家书。南京中海润江府设置“小海带你看工地”栏目，从归家动线、产品配置、施工工序对项目进行全方位、可视化拍摄，为客户直播新家的成长。

交付是千家万户的大事，不仅要准时办，还要隆重地办

对于中海，交付策划是标准动作，168个触点管控，全流程以客户体验为先。

广州中海熙园交付现场，进入小区大门有舞狮点睛、财神送財，经过中轴景观拍摄全家福，交付大使引导、专人陪同验房，为当月生日的业主献上礼物，泳池区设置儿童活动区，营造幸福归家氛围。

中海贵阳、新疆项目交付，设置总经理接待台，总经理亲自迎接业主回家；烟台、海南总经理担任陪验工程师，陪同客户归家验房。体现了作为中海业主的尊贵。

建立敲门计划，总经理带头走访客户，地产物业联动保障业主居住感受

业主关注交付感受，但是交付后业主的居住感受同样是中海地产最重视的方面之一。

中海地产内部设立敲门计划，由总经理带头，所有职能部门定期主动开展客户走访工作，对已入住小区客户居住感受进行复盘，通过面对面访谈精准收集客户意见，不断驱动产品端和服务端的改进，形成良性的PDCA循环。

培育一批长期稳定合作的战略合作单位，保证产品高品质交付基本面

基于中海地产强成本管理优势，培育出一批批长期稳定合作的战略合作单位，特别是总包、精装、景观单位优质资源占比逐年稳步提升，让做的好的单位多做，同时完善合作商履约评价，严格退出机制，全面保障了交付产品的基本面、一致性、稳定性。

安全工地是做好产品的底线基础，精工维修是建立客户信心的保证

中海地产一贯重视工地管理，地区公司领导常态化组织带班检查，推广海师傅每日安全喊话，强化安全意识，上线实名制系统，让数字化赋能智慧工地，担当央企责任。

精工维修是中海地产落实“好产品、好服务”战略导向的重要客户链接环节，中海内部一直秉承“报事便捷、等待安心、效果保障、服务透明”的理念，确保业主交付后居住安心。

交付力正从住宅领域不断延伸到非住领域

中海的“交付力”不仅体现在领域，在抗疫工程、公益工程、民生工程的交付上也多次担当重任。

1、国之大者，建设香港方舱，打造“生命之舟”

助力香港抗疫，中海作为驻港央企，临危受命、勇于担当，建成鲤鱼门和竹篙湾临时隔离防疫中心、香港临时医院及社区治疗设施项目。其中，其中香港临时医院项目和社区治疗设施项目是中央支持香港三大抗疫项目中的重要两项。

中央援建的香港临时医院顺利交付

2022年，香港第五波疫情暴发后，中央援建香港10个防疫设施项目，中海承担其中8个项目建设，包括6个临时性社区隔离设施和两个永久性社区隔离治疗设施，以中国速度打造“生命之舟”。

仅用7天，青衣“方舱医院”正式竣工

2、持续捐建中海希望学校，向未来交付希望

中海持续关注欠发达地区教育状况，17年来，累计捐建中国海外希望学校15所，每所学校投入均在数百万元以上，所捐建的学校成为了当地软硬件实力最好的学校。其中，2009年交付的重庆云阳县盘龙镇中国海外三峡希望小学，是全国当时第一所三峡库区移民希望小学，被网友称为“中国最美的希望小学”。2021年交付的甘肃临夏回族自治州康乐县中国海外温家河希望小学，中海把一个人工智能科创教室成功“搬”进学校，让大山深处的娃娃也能享受到前沿人工智能教育；在该学校的设计上，中海人精益求精，获得美国缪斯设计银奖。

甘肃临康乐县中国海外温家河希望小学

3、专注苛求，建设高品质安置保障房，为百姓交付幸福

中海近年来在多地实施一批大项目，通过优化城市功能、提升城市品位，让居民生活环境大幅改善，获得感、幸福感、安全感不断提升。位于北京石景山的北辛安项目，与原首钢厂址一街之隔，曾是北京长安街西延线最大的城乡接合部，也是北京最大的棚户区，居住环境恶劣，水灾易发。历经7年改造，总建筑规模200多万平的北辛安项目旧貌换新颜，规划安置房137万平米，志在打造“北京最好的安置房”，累计交付8057套，实现了数万名百姓的原地安家梦。

北京北辛安项目安置房

济南中海华山珑城项目，总面积14.6平方公里，包含23个行政村，拆迁体量相当于一个小型县城，曾是山东省“脏乱差”出名的最大棚户区之一，环境脏乱、建筑破败、水灾不断。2013年中海联合地方政府联手推进区域改造，规划总建筑面积1020万平米，项目规划容纳30万人，其中安置房236万平米。中海坚持以人为本，开工优先建设安置房。历经9年的改造建设，昔日的棚户区已升级成为山东省最大的生态居住区，2022年，华山项目的最后一批安置房完成交付，累计12111户、数万原住居民喜迁新居。

济南华山项目安置房交付

结语

随着房地产行业进入深度调整期，原有的发展逻辑已经发生了根本性的转变，“野蛮生长”的时代已经过去，未来稳健经营、行稳致远将是房企发展的主旋律。

当下在行业面临疫情反复、销售低迷、交付延期等若干挑战时，保竣工、保交付是维持行业良性循环的重要手段。而对购房者来说，从一张蓝图到一套房子，买房后能否如期交付？交付房子是否能够高品质兑现？如何选择靠谱的房企保证交付也是重中之重。

中海地产凭借稳健的经营管理能力和坚实的资金实力保障，使得其在“交付时代”更有底气和能力，在保障交付力、夯实产品力的同时，也给予行业希望、为行业重塑信心添砖加瓦。