综合设施管理IFM六“问”与六“答”

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[摘要] 综合设施管理IFM是一种综合性的空间服务体系，通过整合人员、场所、流程和技术来确保管理场所的功能发挥。其发展历程从资产管理演进至物业管理，再拓展至设施管理，最终形成IFM，实现了供给端和需求端的多样化整合。IFM起源于美国并在欧美成熟，亚太地区由于工业标准化程度较低和外包业务接受度不足，发展相对滞后，但未来随着经济实力提升和认可度增加，市场将日趋成熟。IFM的特点在于关注“六化”（多元化、场景化、碎片化、精细化、差异化、定制化），旨在降低企业成本、提升效率并优化用户体验，服务内容包括设施维护、环境服务、安保服务等。IFM的价值在于支持客户核心业务发展，满足个性化需求，同时提升物业服务企业的竞争能力，要求服务商具备综合实力、专业方案和快速响应能力。全球IFM市场规模在2021年达7300亿美元，预计2031年超万亿美元，复合年增长率为4.2%，北美占据主导地位，中国则因城镇化进程和降本增效需求，有望成为行业下一个增长点。