物业服务客户满意度测评（GBT45698-2025）

• 时间2025-08-06
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• [摘要] 该国家标准《物业服务客户满意度测评GBT45698-2025》系统规范了物业服务满意度测评的全流程。核心内容包括：构建了涵盖品牌形象、客户期望、物业服务质量（含客户服务、设施维护等7项二级指标）、物业服务价值4个一级指标的测评体系，并明确了各指标权重；详细规定了测评流程，涉及方案设计、抽样方法（推荐分层随机抽样）、样本量计算、数据收集（需采用至少两种方法）、问卷设计（需预测试与信效度检验）、满意度计算（加权求和法）及报告编写要求；将满意度划分为5个等级，强调对一般及以下等级需制定改进措施。附录提供了三级指标示例、问卷模板及样本量参考标准，为物业企业开展满意度测评提供了标准化操作框架。 【此内容为AI自动生成】