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当下，“好服务”作为“好房子”的重要组成部分，其对于物业行业与物业企业的重要性与日俱增。住房城乡建设部部长倪虹明确提到“好房子”需要“好服务”，将实施居住服务提升行动，下大力气提高物业服务水平，支持养老、托育、家政等线上线下的生活服务。与此同时，在宏观经济与房地产市场下行的大背景下，物业管理行业正在逐步转入存量市场，市场竞争持续加剧。因此，在“好房子”与“好服务”政策导向及存量时代市场竞争加剧的双重驱动下，物业服务的多维价值正持续释放，从基础服务品质升级到社区生态共建，从科技赋能效率提升到人文关怀深度渗透，其价值内涵已突破传统边界，成为构建美好生活场景的重要载体。

在此背景下，重视品质建设、回归物业行业的服务本质，成为物业企业的战略要点。开展“好服务”品质建设既是响应社会公众对美好生活需要的必然选择，也是企业践行社会责任、构建良性社区生态的重要路径，最终转化为物业企业经济效益与社会价值的双重提升，助力实现企业高质量增长目标。“好服务”还能够以专业服务保障物业及配套设施的高品质运行，在存量时代为资产保值增值发挥重要作用，形成生活品质提升与资产价值增长的双向赋能。

2025年6月19日，中指研究院采用线上研讨会的形式开展《中指研究院2025品质物管“好服务”研究主题沙龙（住宅篇）》，本期邀请到的嘉宾是和泓服务运营总监余志良先生、东原仁知西部战区运营服务部负责人徐冬梅女士以及招商积余(江苏)住宅管理中心高级经理仇珊珊女士，大家共同探讨关于品质物管“好服务”的相关问题。

 精彩观点 

“好服务”的概念、价值与落地执行

从概念来看，“好服务”作为“好房子”的组成部分，重要性与日俱增，二者是相辅相成的关系，“好房子”需要通过“好服务”加以维系，“好服务”也依赖于“好房子”以体现价值。与此同时，物业企业也在积极探索“好服务”内涵，聚焦客户需求和体验、服务本身的竞争力、多方参与、合作共赢等维度。 从价值来看，“好服务”的意义主要体现在以下四个方面：首先，高性价比是“好服务”的核心竞争力；其次，“好服务”能够成为构建美好生活场景的重要载体；再次，“好服务”与品牌价值直接关联，是物业企业战略聚焦的重点方向；最后，“好服务”能够重塑资产价值，赋能建筑历久弥新。 从实践层面来看，物业企业应当从完善标准化建设、推动科技赋能、构建服务与费用透明化机制以及满足客户多元需求等途径，推动“好服务”切实落地。

党建引领，融入社区治理；暖心服务，共建和谐社区

在2025年全国两会释放多项“好服务”重磅政策的背景下，物业服务企业应当坚守初心，坚持以人民为中心，通过共建共治共享，打造丰富多样的和谐社区，实现友善安全场景、生活便利场景、环境优美场景、房屋保值场景、文明和谐场景，增强业主获得感、幸福感、安全感。和泓服务以党建引领为核心，创新构建“一心六翼”红色物业模式，围绕红管家、红阵地等六大抓手，推动物业服务与社区治理深度融合，通过党委联动社区签订81份共建协议，2024年解决226件社区难题，获“美好家园”等国家级荣誉。 公司围绕五大场景提升服务品质，包括科技赋能、便民生态、环境营造、专业筑基和红色文化。从实践成果来看，中山城市公司物业收缴率5年提升5%，碧翠华庭项目两度涨费获高票通过。公司秉持“开放创新、同创共成的中国第三方物业服务平台”的企业愿景与“业主所需，我之所急”经营理念，通过员工关怀、公益行动践行社会责任，实现“三方联动”的社区治理新路径。

回归本质，以客户为中心的好服务

在物业行业从增量扩张转向存量运营的时代背景下，东原仁知提出“服务回归本质”的核心主张，将“以客户需求为中心”作为价值锚点，构建起一套从理念到实践的服务体系。其核心观点在于：服务的本质不仅是标准执行的坚守，也是“以客户为决策起点”的价值创造——既要解决居住安全、环境维护等基础需求，更要通过可感知的服务设计，为客户提供资产增值与情绪满足的双重价值。 东原仁知认为，好服务的评判标准需回答两个根本问题：是否精准响应客户真实需求，是否创造可感知的服务体验。在实践中，这一理念外化为“双轮驱动”的服务架构：一方面以标准化筑牢基础，通过24小时安全巡防、消防巡检等“行活儿”保障居住底线，同时借助东驿站APP等数字化工具提升报修、缴费等日常服务效率；另一方面以差异化激活温度，通过“原・聚场”社群空间（12城33个社区落地，年组织1500余场活动）、“童梦童享”儿童配套等IP，构建全龄段情感连接场景，让社区成为“人与人温度”的容器。 其服务边界更延伸至生活生态构建：“神马东东”整合线上线下生活服务，“原・美家”提供一站式家装方案，“原・满家”覆盖房屋租售等资产服务，形成从居住保障到品质生活的完整闭环。而“原管家”三大产品线与“东御”高端服务体系，通过600+小时专业培训与荷兰管家学院体系，将“客户为本”的基因转化为可落地的服务标准。正如业主所体验的“早餐配送、节日关怀”，东原仁知以“小事里的守护”证明：当服务真正以客户需求为圆心，标准化的坚守与人性化的创新便能共振出“质价相符”的行业范本。

服务向新·善积美好——招商积余江苏公司“好服务”分享

招商积余以客户需求为圆心，融合标准化、人性化、创新化；以基础服务的扎实性奠定服务的“强地基”；以智慧科技的赋能力打造服务的“加速器”；以用户体验的细腻度迭代服务的“温度线”；以社区生态的凝聚力充当服务的“粘合剂”；以管理体系的透明度建立服务的“信任锚”；以应急能力的保障性构建服务的“安全网”，此六大维度深刻诠释“好服务”核心要素，提升服务质量，打造和谐、便捷、安全的社区环境。 在实践中，招商积余积极优化组织架构，充分挖潜一线能力；服务团队通过日常客户拜访、VIP客户拜访、早送晚迎、客户需求处理等渠道充分获取客户诉求；做好基础服务，保障现场品质，秉持“人无我有，人有我优”的服务理念，在工作中多一份用心，多一点付出；从便民利民角度出发，配置社区设施，策划便民服务，做到客户有所需，物业有所备；针对客户的个性需求做好关怀，将暖心服务做柔；开展贯串四季的社区文化活动，为业主创造互动平台，进一步推动圈层共治共理，营造融洽和谐的社群氛围；对地面、地下动线精心设计，打造幸福回家路，多维提升客户满意度。 好服务永无极限。未来，招商积余将持续聚焦品质深耕与体验焕新，依托情感纽带激活口碑升维，推动品牌跃升，携手同塑共赢生态。