2026年是“十五五”的起步之年，物业服务行业首次被纳入国家五年规划，明确要求“实施物业服务质量提升行动”，这标志着物业服务行业的角色定位不但是社区配套服务提供者，还是关乎民生福祉和城市治理的国家战略参与者。与此同时，物业服务企业正面临深刻的内外挑战：传统依赖人力与规模扩张的模式遭遇瓶颈，人力成本持续攀升，客户满意度与物业费收缴率双双承压。因此，在存量竞争时代，物业管理行业需要改变发展模式，由“规模扩张”转向“高质量发展”。

面对“十五五”时期的时代命题，物业企业实现转型升级路径的核心在于回归服务本质，提供“质价相符”的好服务，实现可持续高质量发展。在具体方向的选择上，物业企业可基于自身的服务能力与资源禀赋，突破传统业务边界与服务定位，探索“物业服务+生活服务”模式，在养老、托育、家政、新零售等多元化领域构建更加专业、更加值得信赖的服务生态，满足业主与市场的需求，确立自身的业务优势点。

为探究行业“十五五”发展前景，把握新时期战略机遇，中指研究院于2026年3月31日在线举办『迈向“十五五”：物业企业的转型升级之路』主题沙龙。本次活动将邀请杭州萧山城市服务管理有限公司党支部书记、总经理薛红芳女士，与中指研究院一起共同探讨、分享十五五期间物业企业的战略发展方向与转型策略。

 精彩观点  2026年是“十五五”的起步之年，物业管理行业的发展现状相较五年前已经发生了翻天覆地的变化。政策方面，“十五五”规划正式出台，为物业行业带来了全新发展机遇；增量市场方面，开发节奏放缓，产业链价值重心后移，房地产对物业的依存度更高；而行业的存量市场规模持续增长，多元细分业态具备挖掘潜力。这导致行业的竞争逻辑出现质变——从抢增量到盘存量，物业管理迈入需要精耕细作的服务时代。

2026年初，多家物业企业在新年致辞以及年度工作会议中，围绕“十五五”时期的发展战略展开了相关部署。总体来看，“稳”和“新”成为物业企业“十五五”规划的要点。一方面，物业企业将“求稳”作为当前发展的重点，强调稳增长、稳服务、问运营，实现高质量发展，通过更加优质的服务打动客户；另一方面，物业企业也在主动寻求变革谋新，强调新思维、新业态、新技术，制定区别于“十四五”时期的全新规划内容，在业务上积极拓展城市空间运营、社区养老、家政服务等契合政策鼓励与业主需求的新赛道，在运营上通过重视人才、绿色发展、数字化转型等新模式实现降本增效。

具体来看，“十四五”时期，多家头部物业企业围绕在管面积、营业收入与利润等指标，设立了相应的发展目标，但伴随着行业发展模式的转变，快速扩张、粗放增长的发展模式已经不适用于当前的物业服务行业。因此，绝大多数物业企业在“十五五”时期不再直接公开设定量化的增长目标，而是更加强调“有利润的营收”、“有现金流的利润”，发展模式从外延式增长转向内涵式增长。

中小型物企的“十五五”发展战略更加聚焦，重点突出自身的业务特点与服务优势。从具体的战略内容来看，社区服务、发展质量、品质服务、科技赋能、差异化竞争、党建引领等关键词，在中小型物企“十五五”战略中多次出现。

基于行业现状与企业实践，我们也为物业企业的“十五五”发展策略给出了相应的建议，包括夯实服务、战略聚焦、资源协同、科技赋能、人才建设、品牌战略、长期愿景等方面。

红色引领 向新而行，新时代国有物业服务升级与破局之道

城市服务公司始终以党建为引领，围绕“与城市共进，服务美好生活”的理念，坚持“打造一流城市管理服务商”的定位，夯实服务升级、科技赋能、人才聚力三大支柱，走好“十五五”规划下的转型升级高质量发展之路。

一是红色引领，情暖朝夕伴全龄。聚焦老百姓对美好生活日益增长的需求，打造“红色引领·七彩为红·心悦城服”党建品牌，并衍生红色子品牌——小城驿站，探索“物业+生活”服务，构建1256全龄友好型生态服务体系，显著提升业主服务满意度与收缴率。

二是质价相宜，精研服务惠民生。紧扣十五五规划“优质高效发展”方向，将好服务与好房子挂钩，融合成本精控与客户需求分层，搭建“尊享焕新、乐享安居、安享惠民”三大服务体系，回归服务本质，实现质价匹配，让客户每一分投入都能获得对应的价值。

三是科技赋能，智筑服务优体验。更关注提升服务效率、优化服务体验，联合第三方搭建“如意智慧家”小程序，将惠民服务从“线下单点”延伸到“线上线下融合”，让业主在社区内实现“一刻钟便民生活圈”的需求；并以成熟智能化设备辅助升级，实现降本增效。

四是人才聚力，激活发展新引擎。对标行业人才趋势，逐步构建筑基、砺剑、将星三位一体培养体系，以“物小匠”“物小训”“潮思汇”等多元载体，不断完善人力梯队，打造年轻化、专业化、持证上岗的经营型团队，更好地适配“十五五”期间多元化、高品质的服务需求。