2025年12月31日，住房和城乡建设部发布《关于提升住房品质的意见》（以下简称《意见》），将提升物业服务水平作为建设“好房子”、打造“好小区”的关键环节。

《意见》共提出了八项重点任务，其中第五项“提升运维服务水平”内容与物业管理行业密切相关，提到了包括住房全生命周期安全管理长效机制、实施物业服务质量提升行动在内的多个目标。第六项“推动既有住房更新改造”，也提及开展城镇老旧小区改造和加快建设完整社区等内容。

相关政策原文：

（五）提升运维服务水平。建立住房全生命周期安全管理长效机制，构建住宅建筑信息动态更新和安全隐患消除机制，全面提升房屋安全保障水平。实施物业服务质量提升行动，推动物业服务企业按照合同约定提供优质服务。拓展物业服务内容，推动物业服务进家庭，引导有条件的物业服务企业提供养老、托幼、助餐、家政等生活服务。推动建立智慧社区综合信息服务平台，整合周边服务资源，提升便民利民服务和运维服务水平。

（六）推动既有住房更新改造。稳步推进城中村和危旧房改造，持续开展城镇老旧小区改造，统筹推动既有住房节能改造。加快建设完整社区，完善城市社区嵌入式服务设施，打造高品质居住生活空间。……

《意见》与2025年10月发布的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》以及2025年12月召开的全国住房城乡建设工作会议精神一脉相承，共同为未来的物业服务升级指明了方向。

延续住房城乡建设工作会议基调，提升服务质量，强化增值服务

2025年12月22日至23日的住房城乡建设工作会议上，明确强调2026年是“十五五”开局之年，做好住房城乡建设工作意义重大，其中“实施物业服务质量提升行动”和“物业服务进家庭”表述均已在住房城乡建设工作会议上有过明确提及。《意见》再次强调以上表述的同时，也分别呈现了更加具体的落地场景，即“推动物业服务企业按照合同约定提供优质服务”和“引导有条件的物业服务企业提供养老、托幼、助餐、家政等生活服务”。总体来看，《意见》与住房城乡建设工作一脉相承，服务质量提升与养老、家政等家庭增值服务的开展，仍将是2026年物业管理行业重点关注的方向。

表：住房城乡建设工作会议与《意见》表述对照

建立智慧社区综合信息服务平台，聚焦资源整合与便民服务

除了住房城乡建设工作会议上已经提及的内容以外，《意见》也有许多值得关注的要点。其中“推动建立智慧社区综合信息服务平台”的表述再度被提及。早在2014年5月住房和城乡建设部发布的《智慧社区建设指南（试行）》中，便提及了建立智慧社区综合信息服务平台的理念，并基于服务对象、应用媒介、服务平台、服务主体、业务支撑与基础平台，初步构建了平台框架。2022年5月，住房和城乡建设部等九部门联合发布《关于深入推进智慧社区建设的意见》，进一步明确了建立智慧社区综合信息服务平台的功能要求，以及在社区治理和数字生活中的应用场景。本次《意见》将智慧社区综合信息服务平台的重点聚焦在“整合周边服务资源，提升便民利民服务和运维服务水平”方面，也是对住房城乡建设工作会议探索“物业服务+生活服务”模式要求的具体延伸，将社区智慧化建设与居民便利生活需求相结合，有望成为2026年物业企业开展智慧化建设的全新方向。

表：智慧社区综合信息服务平台建设相关政策

推进住房更新改造，构建完整社区

《意见》还提及了住房更新改造和完整社区建设的相关内容，为物业企业参与城市治理与基层治理进一步指明了方向。在此背景之下物业服务的角色将从传统的小区管理，转向支撑城镇老旧小区、城中村改造后期长效运维的关键力量，并通过建设完整社区、完善嵌入式服务设施，融入“一刻钟便民生活圈”的构建，提升居民对社区的归属感与认同感。这要求物业企业不仅参与硬件更新的“环境革命”，更需在“管理革命”中发力，在提升居住品质的同时，实现自身的转型升级和可持续发展。

总体来看，《意见》作为住房城乡建设工作会议之后最新出台的政策，一方面明确延续了2025年“实施物业服务质量提升行动”和“物业服务进家庭”的政策基调，另一方面也为物业管理行业明确了2026年乃至整个“十五五”时期的发展路径。值此“十五五”开端之际，物业企业应当持续关注行业最新的政策导向，把握“十五五”战略机遇，提升自身的服务水平，谋求更高质量的发展。