以商户维修及时率为例，外滩设施将项目现场的纠正性维修工单进行了分类，对于紧急工单和一般工单计算方法为响应时间=员工到场时间-商户报修时间。纠正性维修工单在约定的一定时间范围内（每周或月）商户报修来源下，响应时间在合同履约范围内的比率。同时，POMS平台报修来源字段可区分客户报修/员工自检。以某项目7月统计数据，紧急工单3张和一般工单145张，分别按照“15分钟和30分钟到场”的处置模式，响应及时率达到100%和99.7%。

操作规范性维度主要评价员工的工作/POMS工单的完成情况，是否符合公司/项目现场的管理规定，保质保量规范的完成。

以维修公式偏差率为例，项目现场针对不同的维修类别预设了指导工单，在主管对于每一张维修单进行派单时，会根据指导工时给予改该工单一个预估工时。技术员在接单后，扫码开始进行工单操作直到点击工单完成的总工时，实际工时是每一段开始/暂停的时间累计之和。以某项目7月统计数据为例，实际工时与维修预估工时的偏差率在7.1%左右。

人员效率维度主要评价员工团队整体的工作效率，而工作效率是影响人员成本最主要的因素。

以项目人员工效为例，在一定时间范围内（每月或年），项目员工的有效工时与项目员工排班工时之间的比率。有效工时为每个工单的接单及时率、完成时间要求、照片要求等检查合格，且实际工时与预估工时偏差度不超过50%时。

管理质量维度主要评价项目的管理团队在工作布置，人员分配是否合理，每月工作计划的设定以及各项工作的投入资源是否合理、平衡。以预估工时偏差率为例，围绕着POMS运维管理平台六大类工作（即纠正性维修工单以及五大类计划性工单），所有六类工作的预估工时与其按年平均值之间的偏差度约11%。

当某个指标出现问题，为了方便管理者定位和追溯到具体的问题点，我们将每个指标又细分到三级指标，三级指标具体定位到某个具体班组或者个人，例如对于维修工时偏差率我们细分为8个三级指标：项目/强电班组/弱电班组/暖通班组/给排水班组/综合班组/电梯管理/员工商户维修及时率。