中指研究院于今日下午召开“2022物业管理行业城市服务沙龙”，中指研究院物业事业部分析师温鑫对中国物业管理行业城市服务专题研究进行总结汇报。中指研究院从物业服务企业开展城市服务的驱动力、模式、优势等方面盘点部分企业城市服务现状，深度解析其经营逻辑、梳理其发展规律、判断其未来趋势，力求为行业未来发展带来启示。

近年来，中国物业行业发展迅速，进入“大发展时代”，发展路径愈走愈宽。在此期间，物业服务企业持续探索新业务模式，不仅将业务从住宅物业管理拓展至非住宅领域。其中，城市服务脱颖而出，成为当下各头部企业争相布局的重点赛道。1

城市服务成为“兵家必争之地”主要基于以下原因：
市场空间广阔：随着我国城镇化水平稳步提升，诸如生态环境恶化、公共设施设备老旧等“城市病”随之而来，城市治理需求持续增长，政府提升城市治理能力迫在眉睫，这为物业服务企业开展城市服务提供了切入点。城市服务是一个宽泛的概念，细分领域繁多，同样意味着广阔的市场空间。
业绩提升手段：城市服务是物业服务企业的重要战略部署，也是扩张规模、提升营业收入的重要抓手。
政策驱动引导：国家政策全力推动新型城镇化建设，打响了城市服务赛道的发令枪，为物业服务企业开展城市服务业务提供驱动力，同时也为物业企业打了一剂强心针。

物业服务企业开展城市服务具有以下优势。首先，物业服务企业有着丰富的经验积累，而城市服务的本质是社区服务的延伸，一些简单的业务，如环卫绿化、公共设施运维等，可将其业务开展模式直接复制到城市服务领域中，助力物业服务企业迅速布局城市服务赛道；其次，城市服务细分项较多，而物业服务企业具有菜单化服务属性，可提供专业的定制化服务，对症下药，助力政府破解“城市病”；最后，传统城市治理模式分支复杂，效率低下，由物业服务企业集成化管理，大大提升服务效率。

目前，城市服务尚未存在成熟的模式，仍处于探索阶段。我们预计，城市服务未来将是物业服务企业扩大规模、提升业绩的重要手段。头部企业将加码布局城市服务赛道，抢占城市服务蓝海市场，掌握话语权；中小企业则要从符合自身特性的细分领域切入，抓住城市服务的大机遇；为提升服务效率，科技化布局将是城市服务的未来主旋律，在城市服务中引入大数据、物联网等技术，打造专业化的智慧城市服务平台，以科技赋能行业发展，可实现城市治理的进一步优化。

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